Realización da reservas
- Cuando se realiza una reserva de un producto o tour a través del sitio web, acepta las prácticas de nuestra PolÃtica de Privacidad . Usted garantiza que tiene 18 años de edad o más, que dispone de autoridad para usar este sitio web y reservar el tour.
- Garantiza que la información que proporciona es veraz y precisa. Se compromete a utilizar la funcionalidad de reserva de este sitio web exclusivamente con el propósito de realizar reservas legÃtimas para usted o para otras personas en nombre de las cuales esté legalmente autorizado a actuar. Queda prohibida cualquier reserva fraudulenta o falsa, y Valencia&Go podrá cancelar la cuenta de cualquier usuario que intente realizar una reserva de este tipo.
- Valencia&Go no presta ni posee servicios de transporte, alojamiento, visitas, excursiones ni experiencias de viaje de ningún otro tipo no detallado en la web. Aunque Valencia&Go facilita información sobre experiencias de viaje ofrecidas por proveedores terceros y facilita las reservas para ellos, estas opciones no implican, sugieren ni constituyen en modo alguno el patrocinio o la aprobación por parte de Valencia&Go de tales proveedores terceros ni que exista ningún tipo de afiliación.
- Usted acepta que Valencia&Go no es responsable de la precisión o de la integridad de la información que obtiene de terceros proveedores y que muestra en su Sitio web.
- Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder.
Medios da pago
Los medios de pago aceptados son: tarjeta bancaria o paypal
El proceso de pago se realiza a través de la plataforma REDSYS. Valencia&Go no almacena ningún dato bancario en el proceso de realización de la compra.
El proceso de pago cuenta con las máximas medidas de seguridad y funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web de pago. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza que los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza y confirma la reserva.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de reserva se enviará inmediatamente después de confirmar el pedido.
El Cliente deberá notificar a Valencia&Go cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vÃa telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que podamos realizar las gestiones oportunas.
Formalización y cancelación da compras
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones Generales de Compra y la confirmación del proceso de compra, enviaremos siempre un email al cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
Valencia&Go aceptará cancelaciones de pedidos en las condiciones indicadas a continuación. Para realizar la cancelación debe solicitarlo enviando un e-mail a [email protected].
Debe tener en cuenta que:
- Las reservas de los tours a pie, excursiones y experiencias se pueden cancelar o modificar hasta 24 hrs antes.
- Con menos de 24 hrs no aceptamos cambios ni cancelaciones (a excepción de causas de fuerza mayor como: cruceros que no puedan atracar, vuelos cancelados o enfermedad incapacitante con justificante médico del mismo dÃa de la excursión)
- No nos hacemos responsable si no se llega a tiempo al punto de encuentro, y no reembolsaremos las cantidades satisfechas.
- Los tours y excursiones cuentan con un mÃnimo de participantes de 6 personas, si no llegamos al mÃnimo ofreceremos otro dÃa para realizar la actividad o procederemos al reembolso de la misma.
- Excepciones: de forma exclusiva en las actividades Excursión Pinturas Rupestres y Gincana el mÃnimo necesario para poder sacar la actividad adelante será de 6 personas. En la Excursión a la Isla de Tabarca será de 8 personas. En el tour en bicicleta el mÃnimo son 5 personas.
- Todos los productos reservados y abonados pueden sufrir cambios por motivos de fuerza mayor (mal tiempo, overbooking…), siempre que la cancelación sea producida por Valencia&Go, el cliente recibirá el dinero Ãntegro.
Valencia&Go no será responsable por los errores causados en la recogida del cliente cuando la dirección de email, teléfono o dirección de recogida introducida por el Cliente en el formulario de reserva no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
El Cliente deberá comprobar que todos los datos de compra son correctos, una vez confirmada la compra. Si encontrará algún error, deberá notificárnoslo de inmediato para que podamos realizar las subsanaciones necesarias. Valencia&Go no será responsable por los errores cometidos por el cliente al seleccionar el producto y la fecha deseada.
En consecuencia, el cliente únicamente tendrá derecho a reclamar por imperfecciones cuando haya cumplido con sus obligaciones de examen y reclamación de errores, siempre que ejercite su acción dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la compra, y siempre, al menos 24 horas antes de la fecha confirmada en el producto erróneo. Transcurrido dicho plazo, el cliente perderá cualquier derecho a reclamar entendiéndose el producto recibido a plena conformidad.
Para reservas bajo presupuesto/grupos:
- Hasta 7 dÃas antes: cambios, cancelaciones o modificaciones se podrán realizar de forma gratuita.
- Después de los 7 dÃas, y hasta 48 hrs antes: tienen derecho a reserva del crédito durante un año
- Pasadas las 48 hrs: no se aceptan cambios ni cancelaciones
Para los viajes a la nieve desde Valencia
- El mÃnimo de participantes para estos viajes es de 25 personas, que pueden venir de diferentes reservas. Si son un grupo más pequeño, solicite información para poder evaluar la salida.
- Las habitaciones en el hotel son triples compartidas con quien desee, en caso de que llegue solo se asignarÃa de forma aleatoria.
- En temporada de enero la salida es a Valdelinares (pistas más cercanas), aunque también se puede solicitar Javalambre (con el mismo hotel, muy cercano). Pero se pueden organizar viajes por todo el pirineo Aragonés, no dude en consultarnos para organizarlo (los precios podrÃan variar).
Reclamaciones
Si el cliente considera que sus derechos como consumidor son vulnerados o no atendidos, puede interponer una reclamación ante la Oficina de Consumo de su ámbito geográfico.
Otras cuestiones
Consultar si van con niños menores de 7 años o con una estatura inferior a 1,35 m. Según la normativa española, en autobús no es necesaria sillita infantil. En turismo o furgoneta, sà se requiere. Dispondremos del SIR siempre que vayamos en furgoneta. Si necesitan sillita, por favor avÃsennos con antelación para poder gestionarlo.